Přepravní informace

Očekává se, že veškeré dodávky dřeva budou trvat 5-7 pracovních dnů. Příslušenství a velmi krátké dřevo je možné zaslat balíkovou službou. Dodací lhůta je zde 1-3 pracovní dny. U výrobního zboží se dodací lhůta přiměřeně prodlužuje. O sobotách, nedělích a svátcích se nedoručuje. Pokud ve výjimečných případech není zboží skladem nebo jej nelze ihned dodat a dodací lhůta se odpovídajícím způsobem prodlouží, bude to zvlášť uvedeno v potvrzení naší objednávky. Všechny uvedené dodací termíny podléhají včasnému a řádnému dodání našimi logistickými partnery.

Dodací lhůta skladového zboží je přibližně dva až tři týdny. U výrobního zboží se dodací lhůta přiměřeně prodlužuje. O sobotách, nedělích a svátcích se nedoručuje. Pokud ve výjimečných případech není zboží skladem nebo jej nelze ihned dodat a dodací lhůta se odpovídajícím způsobem prodlouží, bude to zvlášť uvedeno v potvrzení naší objednávky. Všechny uvedené dodací termíny podléhají včasnému a řádnému dodání našimi logistickými partnery.

Příslušenství a drobné zboží zasíláme balíkovými doručovacími společnostmi. Informace o sledování obdržíte e-mailem od doručovatele. Zde si můžete prohlédnout dodací lhůty a změnit doručení.

Terasové dřevo doručují přepravní společnosti na paletách. Přepravní společnost vás bude kontaktovat nejméně jeden den před doručením, aby s vámi naplánovala doručení. Možná si na to budete muset vyhradit jeden den. V některých případech může být dodací lhůta omezena na několik hodin. Když zadáte objednávku, můžeme se s vámi také domluvit na preferovaný den. Poté, v den doručení, vás řidič přibližně hodinu před doručením upozorní na doručení.

Dodávka je obvykle realizována kamionem (7,5t skříňový vůz - délka: 8 m / šířka 3,10 m / výška 3,45 m). Vykládka probíhá na veřejném obrubníku nejblíže doručovací adrese. Není-li výslovně dohodnuto jinak. Vezměte prosím na vědomí, že doručení nemusí být možné z důvodu následujících faktorů nebo může být možné pouze s dobrou vůlí řidiče:

- Doručovací adresa je na ulici nebo je dostupná pouze přes ulici, která je označena jako zklidněná oblast a/nebo

- doručovací adresa je na ulici nebo je dostupná pouze přes ulici, na které jsou zakázána vozidla o celkové povolené hmotnosti 7,5 tuny, a/nebo

- Doručovací adresa se nachází na ulici nebo je přístupná pouze ulicí, která je užší než 3,25 metru nebo se nachází v místě, které musí v době dodání míjet překážky, jako jsou zaparkovaná vozidla nebo staveniště Šířka průchodu je omezena na méně než 3,25 metru a/nebo

- Doručovací adresa je ve slepé ulici bez možnosti odbočení.

Pokud se některá z uvedených speciálních funkcí vztahuje na požadovanou doručovací adresu nebo si nejste jisti, kontaktujte prosím náš zákaznický servis telefonicky nebo e-mailem před zadáním objednávky, abyste si ujasnili, zda nebo na jaké místo je možné provést dodávku.

- Prezence: Vezměte prosím také na vědomí, že při dodání zboží přepravní společností musíte být osobně přítomen na dodací adrese. Jednak proto, že doručení zboží musíte potvrdit písemně. Na druhou stranu v některých případech vykládka zboží vyžaduje vaši asistenci tak, že fyzicky asistujete pracovníkovi přepravní společnosti při vykládání zboží z kamionu na obrubník.

- Musíte být tedy fyzicky schopni zvednout závaží do 30 kilogramů.

- Nakonec je třeba poznamenat, že nelze dohodnout žádný konkrétní požadovaný čas dodání.

Náš zákaznický servis nebo přepravní společnost vás bude telefonicky kontaktovat v dostatečném předstihu před doručením, aby určila datum doručení (časové okno) v pracovních dnech (kromě státních svátků). Po celou dobu je vyžadována vaše přítomnost na doručovací adrese.

Bohužel palubky delší než 2,5 metru nelze vyložit pomocí zvedací plošiny. Zde vykládku provádí příjemce za pomoci řidiče. Pro dohodnutou dodávku by tedy bylo nutné, aby na místě byla pomoc při vykládce. Vy nebo váš pomocník při vykládání proto musíte být fyzicky schopni zvednout závaží do 30 kilogramů.

Vezměte prosím na vědomí, že obalové materiály jsou součástí dodávky, a proto je musíte jako příjemce převzít. Paletu a krycí folii pak lze použít k dočasnému uskladnění dřeva.

Kompletní terasy s palubkami a spodní konstrukcí jsou bezpečně zabaleny na paletách a dodávány přepravními společnostmi. Zboží je pro doručovatele balíků příliš dlouhé a příliš těžké. Spediční společnosti jsou v doručování méně flexibilní než doručovatelé balíků. Často si můžete naplánovat čas doručení na ráno nebo odpoledne. To není vždy možné a měli byste si nechat jeden den zdarma na doručení.

Bohužel palubky delší než 2,5 metru nelze na palety vyskládat pomocí zvedací plošiny. Zde vykládku provádí příjemce za pomoci řidiče. Pro dohodnutou dodávku by tedy bylo nutné, aby na místě byla pomoc při vykládce. Vy nebo váš pomocník při vykládání proto musíte být fyzicky schopni zvednout závaží do 30 kilogramů.

Příslušenství, prkénka a malá množství se zasílají balíkovými doručovacími společnostmi a obvykle jsou u vás do 1-3 pracovních dnů.

Dřevěné obklady lze zasílat balíkovou službou pro menší množství. U větších zakázek budou baleny na palety a doručovány speditéry.

Pro dodání teakových panelů, velkého množství dřevěných obkladů nebo terasového dřeva je ve většině případů nutná domluva na dodání mezi vámi a přepravní společností.

Je proto důležité, abyste při objednávce uvedli telefonní číslo, na kterém jste během dne spolehlivě k zastižení a jehož záznamník pravidelně posloucháte.

Totéž platí pro e-mailovou adresu: Vždy uvádějte e-mailovou adresu, kterou pravidelně kontrolujete. Zkontrolujte prosím také složku SPAM. Pokud k vám musí přepravní společnost jet podruhé, protože jste nebyli k dispozici, budeme bohužel muset účtovat druhou cestu.

Menší objednávky, jako jsou doplňky nebo krátká prkna, lze zasílat přepravci balíků. Zde budete o doručení informováni emailem. V tomto případě nemusíte nutně být u doručení.

Dodání kompletní terasy s přepravní společností vyžaduje určité úsilí. Je proto důležité, abyste vy nebo někdo jiný, koho pověříte, byli k dispozici pro doručení. V opačném případě je třeba naplánovat druhou dodávku, kterou pak budeme muset dodatečně fakturovat.

Doručení balíkovou službou obvykle trvá 1-3 pracovní dny. Obdržíte e-mail se sledováním zásilky. Pokud vaše zásilka nedorazila a neobdrželi jste e-mail - zkontrolujte také složku SPAM - kontaktujte nás.

Doručení přepravní společností trvá obvykle 5-7 pracovních dnů od zadání objednávky (až 10 pracovních dnů na jaře a v létě), pokud je zboží skladem a při objednávce nebyly uvedeny jiné dodací lhůty nebo dohodnuto byl dohodnut pozdější termín dodání.

Po zabalení je zboží předáno přepravní společnosti. Pokud zásilku provádí přepravní společnost, budete předem telefonicky kontaktováni pro domluvení termínu dodání. Je proto velmi důležité, abyste uvedli telefonní číslo, na kterém jste během dne spolehlivě dosažitelní nebo abyste mohli pravidelně poslouchat svůj záznamník.

Pokud jste nebyli kontaktováni během dodací lhůty od zadání objednávky, kontaktujte nás.

Pokud zboží nesestavíte ihned po dodání, vezměte prosím na vědomí při jeho skladování:

- Terasová prkna skladujte vodorovně. Toto je nejkompaktnější způsob skladování terasového dřeva, aby se minimalizovalo riziko zkroucení.

- Ujistěte se, že je dostatek opěrných bodů pro terasová prkna, aby naskládané terasové dřevo bylo dobře větrané.

- Vyhněte se volně stojícím koncům terasových prken. Když jsou prkna naskládána na sebe, konce nestojí volně a nekroutí se tak snadno.

- Palubní desky skladujte svázané, suché a dobře větrané. Tím se snižuje riziko nesplácení.

- Skladujte venkovní dřevo venku nebo v nevytápěných, dobře větraných místnostech a přístřešcích, jako jsou přístřešky pro auta, garáže nebo přístřešky.

- Dřevo na terasu nikdy nezakrývejte fólií - může se vytvořit vlhkost, což zvyšuje riziko zkroucení, pokud jsou prkna odšroubována.

Pokud jsou palubky i přes všechna přijatá opatření stále mírně pokroucené, lze je ve většině případů stále instalovat.