Zákaznický servis elektronického obchodu (m/f/d)

Místo: Berlín / domácí kancelář
Zaměstnanost: na plný úvazek
Datum zahájení: Od teď

Betterwood je průkopníkem v německém e-commerce pro udržitelné produkty z tropického dřeva. Naše poslání: Prodejem našich produktů aktivně přispívat k ochraně deštného pralesa. Dovážíme přímo, bez zprostředkovatelů, zásobujeme velkoobchody, maloobchody i koncové zákazníky.

Náš tým v Berlíně se skládá z oddaných kolegů, kteří spolupracují jako rovnocenní, s důvěrou a vzájemným respektem. Pro posílení Vaší pozice Vás hledáme na pozici pracovníka zákaznického servisu (na plný úvazek) - s možností pracovat z domova dva dny v týdnu.

Pokud žijete udržitelným způsobem a chcete dosáhnout velkých věcí v malé rodinné firmě, těšíme se na vaši žádost!

Vaše úkoly

• Odpovídání na dotazy zákazníků ohledně produktů, objednávek, dodacích lhůt a možností platby prostřednictvím různých kanálů (e-mail, telefon, Amazon, eBay, sociální média).
• Zpracování stížností a dotazů ohledně vrácení zboží.
• Podpora online tržišť, jako je Amazon, eBay a sociální prodej.
• Sledování a správa objednávek (příjmky plateb, stav expedice, storna).
• Poskytování informací o sledování.

tvůj profil

• Zkušenosti s e-shopem: Profesionální zkušenosti se zákaznickým servisem, ideálně v prostředí Amazonu, eBay nebo jiných online tržišť.
• Technické porozumění: Předchozí znalost WooCommerce je výhodou, ale ne nutností.
• Zaměření na zákazníka: Jste komunikativní, přátelští a orientovaní na služby.
• Osobní iniciativa: Strukturovaný a zodpovědný způsob práce.
• Jazykové znalosti: Velmi dobrá znalost němčiny a angličtiny slovem i písmem, další jazyky výhodou.

Byl wir dir bieten

• Smysluplná činnost: Přispíváme k ochraně deštného pralesa udržitelnými výrobky z tropického dřeva. Zjistěte více na: www.betterwood.de/environment.
• Teplý tým: Motivované, známé pracovní prostředí se spoustou soudržnosti.
• Rovnováha mezi pracovním a soukromým životem: Regulovaná pracovní doba bez přesčasů, hybridní práce (kancelář a dva dny home office).
• Atraktivní rámcové podmínky: Férové ​​ohodnocení, zaměstnanecké slevy, 30 dní dovolené (na 5 dní v týdnu).
• Kultura zpětné vazby: Pravidelné rozhovory, ve kterých dostáváte nejen zpětnou vazbu, ale zajímá nás i váš názor.
• Možnosti rozvoje: Náročné, rozmanité úkoly, které vám umožní profesně i osobnostně růst.